Velký slevový týden je v plném proudu a většina velkých českých e-shopů už spustila kampaně dávno před oficiálním datem Black Friday, které letos ve světě připadá na 27. listopadu. Zářivé cenovky, odpočty hodin a lákavá procentuální čísla jsou všude – jenže ne vždy za nimi stojí skutečná úspora. Spotřebitelská organizace dTest i Sdružení pro obranu spotřebitelů varují: letošní Black Friday přináší hned několik triků, na které je dobré si dát pozor.
Časovač odpočítává, ale číslice si vymýšlí
Jedním z nejrozšířenějších nástrojů psychologického nátlaku jsou odpočty času do konce akce. Vidíte červené hodiny, minuty, sekundy – a máte pocit, že musíte jednat hned. „Můžeme se setkat například s odpočty, které ukazují, kolik času zbývá do ukončení slev. Dále informací o tom, kolik uživatelů si prohlíží daný produkt nebo jej rovnou zakoupilo,“ upozorňuje ředitelka dTestu Eduarda Hekšová.
U renomovaných obchodů mohou být takové informace pravdivé – i tak ale záměrně tlačí na vaše rozhodnutí. U pochybných e-shopů jde mnohdy o pouhý generátor náhodných čísel: obnovte stránku a odpočet se klidně spustí znovu od nuly. Pokud si toho všimnete, je to jasný signál, že e-shop hraje nečistou hru.
Sleva z nafouklé ceny: jak to funguje
Ze zákona musí e-shopy u každé slevy uvádět nejnižší cenu, za kterou dané zboží prodávaly v posledních 30 dnech. To zní jako solidní ochrana – jenže zákon má mezeru. Někteří obchodníci cenu těsně před touto třicetidenní lhůtou cíleně vyšroubují nahoru, aby z té nafouklé základny mohli legálně počítat výrazně vyšší slevu. Výsledek? Na stránce vidíte „–40 %“, ale ve skutečnosti platíte přibližně tolik, kolik by zboží stálo normálně, nebo jen o pár korun méně.
Nejspolehlivější obrana je sledovat cenu vyhlédnutého produktu s předstihem – ideálně několik týdnů. Pomůže vám k tomu důvěryhodný cenový srovnávač, kde vidíte historii cen. Jestliže cena těsně před Black Friday výrazně vyskočila a teď padá zpět, máte jasno.
Češi loni utratili přes půl miliardy korun
Přestože triky nejsou žádnou novinkou, Češi na Black Friday slyší čím dál víc. Loni v hlavním slevovém týdnu utratili podle dat společnosti Revolut přes 537 milionů korun. Letošní průzkum e-shopu Alza.cz ukázal, že nákup během akce zvažuje nebo přímo plánuje téměř devět z deseti dotázaných.
Zajímavé je, kdo vlastně rozhoduje o tom, co koupí: sedmdesát sedm procent zákazníků dopředu nemá vybrané konkrétní zboží a nechá se inspirovat až samotnou nabídkou. A výše slevy rok od roku posiluje jako nákupní argument – letos ji jako hlavní kritérium uvedlo 63 procent respondentů, o čtyři procentní body více než vloni. Naopak podíl těch, kdo čekají na konkrétní vysněný produkt, klesl z 32 na 22 procent. Právě tihle nerozhodnutí zákazníci jsou pro neférové obchodníky nejsnazší kořist.
Jak nakupovat a nenechat se přitlačit ke zdi
Odborníci z dTestu mají několik praktických rad, které se dají použít hned:
- Nespěchejte. Pokud časovač vytváří tlak, otevřete stránku v anonymním okně nebo ji za chvíli obnovte – uvidíte, zda odpočet odpovídá skutečnosti.
- Porovnejte historii cen na srovnávačích zboží, než kliknete na tlačítko koupit.
- Dejte si rozpočtový strop ještě před nákupem – dvě třetiny Čechů plánují utratit alespoň 5 tisíc korun, 39 procent dokonce přes 10 tisíc. Bez pevné hranice se lehko přestřelí.
- Nekupujte jen proto, že je sleva. Průzkum ukazuje, že většina zákazníků nemá předem jasno, co chce – a právě to obchodníci využívají.
Od roku 2027 bude vracení zboží mnohem jednodušší
Pokud přesto nakoupíte nevýhodně, čeká vás zatím ještě poměrně zdlouhavý proces vrácení – hledání formuláře, psaní e-mailu, dokládání odeslání. To se ale změní. Od 1. ledna 2027 vstoupí v platnost novela občanského zákoníku, která e-shopům přikáže zřídit snadno dostupné tlačítko pro odstoupení od smlouvy přímo v jejich rozhraní.
„Tlačítko má být zobrazeno výrazným způsobem, musí být snadno přístupné a musí zůstat dostupné nepřetržitě po celou dobu, po kterou může spotřebitel od smlouvy odstoupit,“ vysvětluje Ondřej Zelenka ze Sdružení pro obranu spotřebitelů. Po kliknutí zákazník jen potvrdí identifikaci objednávky a druhým tlačítkem celý proces dokončí. E-shop mu pak musí bez zbytečného odkladu zaslat potvrzení s přesným datem a časem – a tím vznikne jasná důkazní stopa, která dnes při sporech chybí.
Co nové tlačítko neumí a kde zákon platit nebude
Je ale důležité vědět, co novela nepřináší: zákazník nezíská žádné nové právo odstoupení od smlouvy – pouze nový, pohodlnější způsob, jak to stávající právo uplatnit. Zboží upravené na míru, produkty s porušeným hygienickým obalem nebo třeba vstupenky na konkrétní akci pod tuto ochranu nespadají ani dnes, ani po roce 2027.
Na které prodejce zákon nedopadne
Tlačítko naopak dopadne i na digitální služby: streamovací platformy, online kurzy nebo sjednané finanční produkty budou muset možnost snadného odstoupení nabídnout také. Pro e-shopy, které by se pokoušely tlačítko schovat za sérii přesvědčovacích obrazovek, hrozí pokuta od České obchodní inspekce až pět milionů korun.
Česko implementuje unijní směrnici se zpožděním – původní termín byl červen letošního roku, kvůli čemuž Evropská komise zahájila proti ČR řízení. Letošní Black Friday se tedy bez nového tlačítka obejde. O to víc se vyplatí znát triky obchodníků teď – a nenechat se zahnat do kouta žádným odpočítávačem.
Zdroj: denik.cz
