Červená cenovka, velký nápis „Z naší akce!“ a přitom žádná skutečná sleva. Kaufland si za tenhle typ klamání zákazníků v letošním třetím čtvrtletí připsal celkem čtyři pokuty dohromady za skoro 10 milionů korun – přesněji 9,6 milionu. A jde o opakující se problém, ne o výjimku.
Česká obchodní inspekce (ČOI) nasečítala za červenec až září 2026 pokuty obchodním řetězcům celkem na 18,5 milionu korun. Z toho víc než polovinu zaplatí právě Kaufland. Za ním následují Penny Market, BILLA, Tesco a Lidl.
Co konkrétně inspektoři odhalili
Příklady porušení pravidel jsou přitom dost konkrétní. V prodejně v Českém Těšíně inspektoři narazili na svačinový hrnek značky Curver za 79,90 Kč s výraznou červenou cenovkou a označením „Z naší akce“. Jenže z cenové evidence vyplynulo, že hrnek se za stejnou cenu prodával déle než měsíc a předtím nebyl v nabídce vůbec. Žádné zdražení, žádné zlevnění – prostě stálá cena zabalená do akčního hávu.
V Novém Boru to bylo ještě průhlednější: dámské triko označené jako akční zboží ve skutečnosti zdražilo – ze 129,90 na 149,90 korun. A v Ostravě prodejce lákal na procentní slevu a nápis „levnější“ u produktů, jejichž „původní“ cena platila už čtyři měsíce před tím, než se objevila na cenovce jako reference pro výpočet slevy.
Jaká pravidla vlastně platí
Pravidla pro označování slev jsou v celé Evropské unii jednotná a fungují už tři roky. Obchodník má povinnost uvádět nejnižší cenu, za kterou zboží prodával v posledních 30 dnech před zdražením. Sleva se pak musí počítat právě z tohoto čísla, ne z nějaké „doporučené ceny“ nebo údaje, který si prodejce sám vymyslí.
V praxi to ale vypadá jinak. Stává se, že referenční cena na cenovce úplně chybí, nebo je vytištěna tak drobným písmem na okraji, že ji zákazník přehlédne. A právě červeně zbarvená cenovka mu mezitím naznačuje, že udělal výhodný nákup.
Kaufland: chyba, ne záměr
Mluvčí Kauflandu Renata Maierl pochybení přiznala, ale označila je za provozně-administrativní selhání. „Při velkém objemu položek a cenovek, které každý den spravujeme, bohužel může ojediněle dojít k provozně-administrativní chybě či selhání lidského faktoru,“ uvedla. Záměrné klamání zákazníků řetězec odmítá.
Kaufland navíc zpochybňuje výklad inspekce v některých oblastech – zákon podle mluvčí detailně neupravuje třeba délku trvání akcí ani grafickou podobu cenovek. Řetězec proto zvažuje, že si sporné případy nechá posoudit nezávisle.
Kaufland provozuje v Česku 149 prodejen a loni vykázal tržby téměř 80 miliard korun. Čistý zisk přesáhl 3 miliardy. Z tohoto pohledu jsou ani ne desetimilionové pokuty spíš drobnou položkou.
Pokuty řetězce nezastaví, říká spotřebitelský expert
Předseda Sdružení obrany spotřebitelů Ondřej Zelenka přímo pojmenoval to, o čem mnozí nakupující jen tuší: „Jestliže se podobná pochybení opakují, je namístě se ptát, zda se některým obchodníkům takový způsob prezentace cen navzdory pokutám stále nevyplácí.“ Jinými slovy – pokuty možná nejsou dost velké na to, aby klamání přestalo být výhodné.
Maximální výše jedné pokuty za nekalé obchodní praktiky je pět milionů korun. ČOI ji přitom udělila poprvé až letos ve druhém čtvrtletí – Penny Marketu za opakované prohřešky. V předchozím kvartálu přitom inspekce celkově rozdala pokuty za rekordních téměř 24 milionů korun.
Triky, od kterých prodejci upustili – a které zůstaly
Pod tlakem pokut a medializace obchodníci opustili některé starší praktiky. Dříve bylo běžné uvádět na cenovkách tři různé ceny nebo počítat slevu z uměle navýšené „běžné“ ceny. To se dnes děje méně.
Přetrvávají ale jemnější triky: výrazná barevná grafika cenovky, která evokuje slevu bez jakéhokoli cenového srovnání, nebo chybějící či nečitelný údaj o nejnižší ceně za posledních 30 dní. Cenovka prostě vypadá jako akční, aniž by jí skutečně musela být.
Nejspolehlivější obrana je jednoduchá: než sáhnete po červeně označeném zboží, hledejte na cenovce číslo s nejnižší cenou za posledních 30 dní. Ze zákona tam být musí. Pokud tam není, nebo není čitelné, máte před sebou přesně ten typ označení, za které inspekce uděluje pokuty.
Pomoci může i srovnání v mobilních aplikacích nebo prostá paměť – pokud jste daný produkt kupovali před měsícem a cena je stejná, „akce“ není akcí. A pokud zjistíte, že jste za zdánlivě zlevněné zboží zaplatili víc, máte právo podat podnět přímo na ČOI.
Zdroj: novinky.cz
